Políticas de devoluciones y reembolsos

Política de Devolución

Los siguientes términos aplican para todos los envíos realizados dentro de la República Mexicana. Esta política podrá cambiar sin necesidad de previo aviso. Lemon Cochella podrá hacer las devoluciones siempre que se cumplan con todas y cada una de las condiciones que se establecen en esta política.

Devolución

Devolución del cliente

Usted podrá solicitar devolver un producto adquirido en Lemon Cochella siempre y cuando el empaque original del mismo se encuentre cerrado, el contenido esté completo y en perfecto estado para su venta. El empaque y los sellos no deben haber sido violados; si el producto es parte de un paquete o incluye un regalo, éste debe ser devuelto en las mismas condiciones.

Los gastos de envío no son reembolsables y usted deberá pagar el costo del flete de retorno.

El plazo máximo para recibir una devolución de producto es de 7 días hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido.

La devolución no aplica si el producto presenta alguno de los siguientes casos:

  • El producto fue usado.
  • El empaque o la caja del producto tienen etiquetas no originales o están violados los sellos de fábrica.
  • La caja se encuentra rayada, con golpes, sucia, mojada o con otra forma de maltrato.
  • El empaque no sea original o se encuentre abierto.
  • El producto fue vendido como remate.

Para solicitar una devolución es importante

Por correo: ventas@lemoncochella.com

Por Teléfono: Guadalajara: 33 3835 4854

Identificar:

  • -Número de Pedido.
  • -Producto.
  • -Cantidad (en caso de ser varias piezas del mismo modelo).
  • -Vendedor.
  • -Motivo de devolución.

Su solicitud será atendida y evaluada el mismo día siempre y cuando sea recibida dentro del siguiente horario:

  • De lunes a viernes de 9 AM a 6 PM, hora del centro del país.
  • Al autorizarse la devolución se le enviarán por correo electrónico/mensaje de WhatsApp las instrucciones que deberá seguir para devolver el producto y la dirección a donde deberá ser enviado.
  • Una vez recibido el producto, si cumple con las condiciones de devolución se expedirá una Nota de crédito por el importe pagado por el producto al momento de realizar su pedido.
  • Usted puede utilizar la Nota de crédito para realizar otra compra u obtener un reembolso de su pago.

Si desea utilizar la Nota de crédito en otra compra deberá solicitarlo al área de ventas al correo electrónico ventas@lemoncochella.com o con el Ejecutivo de ventas que lo atiende en ese momento para que sea aplicada en su nuevo pedido. Si desea utilizar la Nota de crédito para el reembolso de su pago deberá solicitarlo al correo electrónico ventas@lemoncochella.com o directamente con su vendedor, quien le enviará por correo electrónico o mensaje de WhatsApp las instrucciones correspondientes, donde se le solicitará la información de su cuenta bancaria en caso de que su pago se hubiese realizado con depósito o transferencia bancaria. Este trámite puede tardar hasta 10 días hábiles a partir de la recepción de su información bancaria.

Si su pago fue por tarjeta de crédito o débito, el reembolso o cancelación del cargo se hará a la misma tarjeta de crédito o débito con que realizó el pago.

Este trámite puede tardar hasta 15 días hábiles según las políticas de los bancos emisores de tarjetas.

Si su pago fue realizado por medio de Paypal el reembolso se hará a su cuenta de Paypal, este trámite puede tardar 3 días hábiles.

  • Si no cumple con las condiciones de devolución, se le notificará y usted deberá de pagar el costo del flete de retorno.

Importante:

  • Es probable que durante el proceso de devolución se le solicite información adicional como fotografías del producto.
  • Si la devolución es autorizada, usted deberá enviar el producto correctamente empacado y protegido adecuadamente contra golpes, humedad, estática, polvo, calor excesivo, etc., con flete pagado a la dirección que se le indique.
  • El seguro durante el traslado, impuestos, problemas legales, ecológicos, accidentes, seguridad, robo, extravío o cualquier otro aspecto o trámite para la devolución corren a cargo y son responsabilidad de usted.
  • Después de 7 días naturales no se aceptan devoluciones de ningún tipo.

Devolución por error en el producto enviado

Si se le envió otro producto por equivocación, Lemon Cochella hará la recolección del producto incorrecto y le enviará el que usted solicitó sin cargo alguno siempre y cuando esté en existencia, en caso contrario se expedirá una Nota de crédito por el importe pagado por el producto y los gastos de envío vigentes al momento de realizar su pedido. Usted podrá utilizar la Nota de crédito en otra compra o para recibir el reembolso de su pago.

  • Si desea utilizar la Nota de crédito en otra compra deberá solicitarlo al área de ventas al correo electrónico ventas@lemoncochella.com o directamente con su vendedor, quien le enviarán por correo electrónico o mensaje de WhatsApp indicaciones para que sea aplicada en su pedido.
  • Si desea un reembolso de su pago deberá solicitarlo al área de ventas al correo electrónico ventas@lemoncochella.com o directamente con su vendedor, quien le enviará por correo electrónico o mensaje de WhatsApp las instrucciones correspondientes, donde le solicitará la información de su cuenta bancaria en caso de que su pago hubiese sido realizado con depósito o transferencia bancaria. Este trámite puede tardar hasta 10 días hábiles a partir de la recepción de su información bancaria.
  • Si su pago fue por tarjeta de crédito o débito, el reembolso o cancelación del cargo se hará a la misma tarjeta de crédito o débito con que realizó el pago, este trámite puede tardar hasta 15 días hábiles según las políticas de los bancos emisores de tarjetas.
  • Si su pago fue por Paypal, el reembolso se hará a su cuenta de Paypal, este trámite puede tardar 3 días hábiles.

Para informarnos de un error en el producto enviado es importante comunicarse con nosotros.

Por correo: ventas@lemoncochella.com

Por Teléfono: Guadalajara: 33-3658-5167

Reportar:

  • – Número de Pedido.
  • – Producto.
  • – Cantidad (en caso de ser varias piezas del mismo modelo).
  • – Vendedor.
  • – Motivo de devolución.

Su solicitud será atendida el mismo día siempre y cuando sea recibida dentro del siguiente horario:

De lunes a viernes de 9 AM a 6PM hora del centro del país.

  • Solicitaremos realizar un envío por pagar.
  • Le solicitaremos nos indique en que día enviaría el paquete.
  • Confirmaremos con usted la dirección donde se enviará.
  • Le pediremos que nos envíe una foto de la guía; o
  • Confirmaremos al recibir el paquete.

Una vez realizada la devolución correctamente, le estaremos enviando el producto correcto de su pedido.

Extravío de mercancía durante el envío

Contratación de seguro de envío.

En caso de haber contratado el seguro de envío, el total del valor de su mercancía será devuelto ya sea como crédito a favor para futuros pedidos o a su cuenta bancaria, así mismo, puede solicitar que se reenvíe el pedido inicial sin costo alguno. Este proceso puede tardar de 48 a 72 horas hábiles una vez que se haya generado la confirmación del paquete extraviado.

Sin contratación de seguro de envío.

Si usted no aceptó la contratación del seguro de envío, la empresa se encargará de hacer todo lo posible para recuperar el paquete extraviado, sin embargo, en caso de no tener respuesta por parte de la paquetería de envío o que el paquete quede marcado como extraviado sin posibilidad de recuperación, la empresa no podrá hacerse responsable de la situación, por lo que no se realizarán reembolsos parciales, ni totales por el monto de la nota.

Política de Cancelación

Cancelaciones

Un pedido puede ser cancelado total o parcialmente siempre y cuando no haya sido liberado en almacén.

Los pedidos que se encuentran en estado En espera podrán ser cancelados por usted en la sección “Mi cuenta” o bien, contactando al área de ventas por teléfono o por correo electrónico.

Por correo: ventas@lemoncochella.com

Por Teléfono: Guadalajara: (33) 3658 5167

Los pedidos que se encuentren en estado Validando pago o Pago aplicado, pero aún no hayan sido liberados en almacén, se podrán cancelar contactando al área de ventas, para solicitar la cancelación es importante:

Dirigirse al área de ventas

Por correo: ventas@lemoncochella.com

Por Teléfono: Guadalajara: (33) 3658 5167

Solicitar la cancelación del pedido

Sólo podrá pedir la cancelación del pedido si este no ha sido enviado, en caso contrario, se llevarán a cabo los pasos especificados en el apartado de “Devoluciones“.

Si su pago fue por depósito o transferencia bancaria se expedirá una Nota de crédito la cual podrá utilizar en su próxima compra o en el reembolso de su pago.

Si desea utilizar la Nota de crédito en otra compra deberá solicitarlo al área de ventas al correo electrónico ventas@lemoncochella.com o con el Ejecutivo de ventas que lo atiende en ese momento para que sea aplicada en su pedido.

Si desea un reembolso de su pago deberá solicitarlo al área de ventas al correo electrónico ventas@lemoncochella.com o directamente con su vendedor, quien le enviará por correo electrónico o mensaje de WhatsApp las instrucciones correspondientes, donde le solicitará la información de su cuenta bancaria en caso de que su pago hubiese sido realizado con depósito o transferencia bancaria. Este trámite puede tardar hasta 10 días hábiles a partir de la recepción de su información bancaria.

Si su pago fue por tarjeta de crédito o débito el reembolso o cancelación del cargo se hará a la misma tarjeta de crédito o débito con la que realizó el pago, este trámite puede tardar hasta 15 días hábiles según las políticas de los bancos emisores de Tarjetas.

Si su pago fue por Paypal el reembolso se hará a su cuenta de Paypal, este trámite puede tardar 3 días hábiles.

 

AL REALIZAR UN PEDIDO POR CUALQUIERA DE NUESTROS CANALES DE VENTA, USTED ACEPTA NUESTRA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS, ASÍ SOMO LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES.

Los siguientes términos aplican para todos los envíos realizados dentro de la República Mexicana. Esta política podrá cambiar sin necesidad de previo aviso. Lemon Cochella podrá hacer las devoluciones siempre que se cumplan con todas y cada una de las condiciones que se establecen en esta política.

Devolución

Devolución del cliente

Usted podrá solicitar devolver un producto adquirido en Lemon Cochella siempre y cuando el empaque original del mismo se encuentre cerrado, el contenido esté completo y en perfecto estado para su venta. El empaque y los sellos no deben haber sido violados; si el producto es parte de un paquete o incluye un regalo, éste debe ser devuelto en las mismas condiciones.

Los gastos de envío no son reembolsables y usted deberá de pagar el costo del flete de retorno.

El plazo máximo para recibir una devolución de producto es de 7 días hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido.

La devolución no aplica si el producto presenta alguno de los siguientes casos:

  • El producto fue usado.
  • El empaque o la caja del equipo tienen etiquetas no originales o están violados los sellos de fábrica.
  • La caja se encuentra rayada, con golpes, sucia, mojada o con otra forma de maltrato.
  • El empaque no sea original o se encuentre abierta.
  • El producto fue vendido como remate.

Para solicitar una devolución es importante

Por correo: ventas@lemoncochella.com

Por Teléfono: Guadalajara: (33) 3658 5167

Identificar:

  • Número de Pedido.
  • Producto.
  • Cantidad (en caso de ser varias piezas del mismo modelo).
  • Vendedor.
  • Motivo de devolución.

Su solicitud será atendida y evaluada el mismo día siempre y cuando sea recibida dentro del siguiente horario:

  • De lunes a viernes de 9 AM a 6 PM hora del centro del país.
  • Al autorizarse la devolución se le enviarán por correo electrónico/mensaje de WhatsApp las instrucciones que debe seguir para devolver el producto y la dirección a donde deberá ser enviado.
  • Una vez recibido el producto, si cumple con las condiciones de devolución se expedirá una Nota de crédito por el importe pagado por el producto al momento de realizar su pedido.
  • Usted puede utilizar la Nota de crédito para realizar otra compra u obtener un reembolso de su pago.

Si desea utilizar la Nota de crédito en otra compra deberá solicitarlo al área de ventas al correo electrónico ventas@lemoncochella.com o con el Ejecutivo de ventas que lo atiende en ese momento para que sea aplicada en su nuevo pedido. Si desea utilizar la Nota de crédito para el reembolso de su pago deberá solicitarlo al correo electrónico ventas@lemoncochella.com o directamente con su vendedor, quien le enviará por correo electrónico o mensaje de WhatsApp las instrucciones correspondientes, donde le solicitará la información de su cuenta bancaria en caso de que su pago se hubiese realizado con depósito o transferencia bancaria. Este trámite puede tardar hasta 10 días hábiles a partir de la recepción de su información bancaria.

Si su pago fue por tarjeta de crédito o débito, el reembolso o cancelación del cargo se hará a la misma tarjeta de crédito o débito con que realizó el pago.

Este trámite puede tardar hasta 15 días hábiles según las políticas de los bancos emisores de tarjetas.

Si su pago fue realizado por medio de Paypal el reembolso se hará a su cuenta de Paypal, este trámite puede tardar 3 días hábiles.

  • Si no cumple con las condiciones de devolución, se le notificará y usted deberá de pagar el costo del flete de retorno.

Importante:

  • Es probable que durante el proceso de devolución se le solicite información adicional como fotografías del producto.
  • Si la devolución es autorizada, usted deberá enviar el producto correctamente empacado y protegido adecuadamente contra golpes, humedad, estática, polvo, calor excesivo, etc., con flete pagado a la dirección que se le indique.
  • El seguro durante el traslado, impuestos, problemas legales, ecológicos, accidentes, seguridad, robo, extravío o cualquier otro aspecto o trámite para la devolución corren a cargo y son responsabilidad de usted.
  • Después de 7 días naturales no se aceptan devoluciones de ningún tipo.

Devolución por error en el producto enviado

Si se le envió otro producto por equivocación, Lemon Cochella hará la recolección del producto incorrecto y le enviará el que usted solicitó sin cargo alguno siempre y cuando esté en existencia, en caso contrario se expedirá una Nota de crédito por el importe pagado por el producto y los gastos de envío vigentes al momento de realizar su pedido. Usted podrá utilizar la Nota de crédito en otra compra o para recibir el reembolso de su pago.

  • Si desea utilizar la Nota de crédito en otra compra deberá solicitarlo al área de ventas al correo electrónico ventas@lemoncochella.com o directamente con su vendedor, quien le enviará por correo electrónico o mensaje de WhatsApp indicaciones para que sea aplicada en su pedido.
  • Si desea un reembolso de su pago deberá solicitarlo al área de ventas al correo electrónico ventas@lemoncochella.com o directamente con su vendedor, quien le enviará por correo electrónico o mensaje de WhatsApp las instrucciones correspondientes, donde se le solicitará la información de su cuenta bancaria en caso de que su pago hubiese sido realizado con depósito o transferencia bancaria. Este trámite puede tardar hasta 10 días hábiles a partir de la recepción de su información bancaria.
  • Si su pago fue por tarjeta de crédito o débito, el reembolso o cancelación del cargo se hará a la misma tarjeta de crédito o débito con que realizó el pago, este trámite puede tardar hasta 15 días hábiles según las políticas de los bancos emisores de tarjetas.
  • Si su pago fue por Paypal, el reembolso se hará a su cuenta de Paypal, este trámite puede tardar 3 días hábiles.

Para informarnos de un error en el producto enviado es importante comunicarse con nosotros.

Por correo: ventas@lemoncochella.com

Por Teléfono: Guadalajara: (33) 3658 5167

Reportar:

  • Número de Pedido.
  • Producto.
  • Cantidad (en caso de ser varias piezas del mismo modelo).
  • Vendedor.
  • Motivo de devolución.

Su solicitud será atendida el mismo día siempre y cuando sea recibida dentro del siguiente horario:

De lunes a viernes de 9 AM a 6PM hora del centro del país.

  • Solicitaremos realizar un envío por pagar.
  • Le solicitaremos nos indique en que día enviará el paquete.
  • Confirmaremos con usted la dirección donde se enviará.
  • Le pediremos que nos envíe una foto de la guía, y;
  • Confirmaremos al recibir el paquete.

Una vez realizada la devolución correctamente, le estaremos enviando el producto correcto de su pedido.

Extravío de mercancía durante el envío

Contratación de seguro de envío.

En caso de haber contratado el seguro de envío, el total del valor de su mercancía será devuelto ya sea como crédito a favor para futuros pedidos o a su cuenta bancaria, así mismo, puede solicitar que se reenvíe el pedido inicial sin costo alguno. Este proceso puede tardar de 48 a 72 horas hábiles una vez que se haya generado la confirmación del paquete extraviado.

Sin contratación de seguro de envío.

Si usted no aceptó la contratación del seguro de envío, la empresa se encargará de hacer todo lo posible para recuperar el paquete extraviado, sin embargo, en caso de no tener respuesta por parte de la paquetería de envío o que el paquete quede marcado como extraviado sin posibilidad de recuperación, la empresa no podrá hacerse responsable de la situación, por lo que no se realizarán reembolsos parciales, ni totales por el monto de la nota.

Política de Cancelación

Cancelaciones

Un pedido puede ser cancelado total o parcialmente siempre y cuando no haya sido liberado en almacén.

Los pedidos que se encuentran en estado En espera podrán ser cancelados por usted en la sección “Mi cuenta” o bien, contactando al área de ventas por teléfono o por correo electrónico.

Por correo: ventas@lemoncochella.com

Por Teléfono: Guadalajara: (33) 3658 5167

Los pedidos que se encuentren en estado Validando pago o Pago aplicado, pero aún no hayan sido liberados en almacén, se podrán cancelar contactando al área de ventas, para solicitar la cancelación es importante:

Dirigirse al área de ventas

Por correo: ventas@lemoncochella.com

Por Teléfono: Guadalajara: (33) 3658 5167

Solicitar la cancelación del pedido

Solo podrá pedir la cancelación del pedido si este no ha sido enviado, en caso contrario, se llevarán a cabo los pasos especificados en el apartado de “Devoluciones“.

Si su pago fue por depósito o transferencia bancaria se expedirá una Nota de crédito la cual podrá utilizar en su próxima compra o en el reembolso de su pago.

Si desea utilizar la Nota de crédito en otra compra deberá solicitarlo al área de ventas al correo electrónico ventas@lemoncochella.com o con el Ejecutivo de ventas que lo atiende en ese momento para que sea aplicada en su pedido.

Si desea un reembolso de su pago deberá solicitarlo al área de ventas al correo electrónico ventas@lemoncochella.com o directamente con su vendedor, quien le enviará por correo electrónico o mensaje de WhatsApp las instrucciones correspondientes, donde le solicitará la información de su cuenta bancaria en caso de que su pago hubiese sido realizado con depósito o transferencia bancaria. Este trámite puede tardar hasta 10 días hábiles a partir de la recepción de su información bancaria.

Si su pago fue por tarjeta de crédito o débito el reembolso o cancelación del cargo se hará a la misma tarjeta de crédito o débito con que realizó el pago, este trámite puede tardar hasta 15 días hábiles según las políticas de los bancos emisores de Tarjetas.

Si su pago fue por Paypal el reembolso se hará a su cuenta de Paypal, este trámite puede tardar 3 días hábiles.

 

AL REALIZAR UN PEDIDO POR CUALQUIERA DE NUESTROS CANALES DE VENTA, USTED ACEPTA NUESTRA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS, ASÍ SOMO LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES.